广汽丰田售后服务差 4S店以旧换新欺车主

http://www.315rx.com   发表于：2009-10-22   来源：慧聪汽车维修保养网

　　由于一次交通事故，广东省深圳市周先生的丰田花冠需要进行维修，在保险公司定损完毕后，周先生遂将车辆交予深圳市广汽丰田4S深美昌店进行修理。可是当周先生费尽曲折拿回自己的车后，却被一堆“详细”的维修清单给搞糊涂了，这到底是怎么回事呢？

　　周先生是在今年的2月份出的交通事故，当时，他所乘驾的丰田花冠轿车损毁比较严重。事后由保险公司为其车辆定损，并出具单据罗列了定损的详细信息，其中包括车辆维修项目5大项，车辆维修辅助材料4项，以及车辆换件127项，总计金额为43960元。在保险公司定损后，周先生将车交给了深圳市广汽丰田4S深美昌店进行维修。谁能想到，本来周先生遭遇车祸就够倒霉的了，但接下来的维修却更让周先生“苦不堪言”!

　　周先生是在今年8月份从4S店提取的现车，可是当周先生见了自己的车后，却发现有了很大不同。“我开了没几天后，就发现这个车子的内饰装配不牢，工艺粗糙，部分设施工作不正常，开车的时候有明显异响……”.而且更令周先生惊讶的是，当他去检测的时候竟然发现4S店给自己换的一些“新配件”居然有不同程度的磨损！“他们（4S店）和我说的是给我换的是原装的丰田配件，可是当我一看，有很大一部分配件一看就是二手货！更有甚者，发动机前挡那些零件竟然给我用铁丝和胶带来固定，有些小零件坏了也就不管了，也不更换就直接装上去了。这就是丰田的维修质量？！……这车修的，还不如我出车祸那会的质量呢……”谈起广汽丰田4S深美昌店的维修服务，周先生不禁气的浑身发抖！

　　于是周先生便向店方提出交涉，质疑对方没有按照保险公司出具的项目单进行换件维修。对此，店方出具了一张维修项目明细。可是提起这张单，周先生却看得一头雾水。“很多项目都和保险公司开的单不吻合，有些项目说是更换，但实际上明显没有更换，还有一些项目是加出来的，本来保险那边就没有开。另外，各个项目的价格上也很不清晰，所以，我对这张单据的真实性表示很大的怀疑。”由此，周先生认定4S店维修质量欠佳，并开始担心自己今后用车时的安全问题。

　　那么对此境况，4S店方面又做怎样的解释呢？“他们（4S店）就和我说如果我认为车辆维修上有问题，我可以向专业部门鉴定，否则不管。经销商表示像我这样的大事故车，要修得和事故前那样是不可能的。如果是小问题的话，我随时把车开到店里来，他给我解决。”不过很显然，作为车主周先生是不能接受这个提议的。

　　为了进一步验证自己的判断，周先生又找了另外一家4S店进行检测，看到检测结果周先生的心彻底凉了。据周先生透露检查结果为：部分零配件装配不到位，钣金部位不对称，产生异响。因为涉及到装配以及相关的风险问题，所以检测人员无法对该车做彻底检查。并且上述问题只是初步检查的结果。对于该车使用中可能存在的风险问题，这家4S店表示暂不好明确估计，但以该车目前欠佳的维修状况，不排除在后续使用中引发问题的可能。

　　目前由于周先生与广汽丰田4S深美昌店之间因为这个问题迄今仍没有达成一致，所以周先生选择了向相关部门进行投诉，并表示如果自己的合法权益得不到维护的话，将不放弃使用法律手段。截止至记者发稿前，深圳市交通运输委员会方面已经介入此事的调查和协调。

　　记者点评

　　4S店，曾一度是品质、服务和诚信的代名词，然而现在却陷阱密布。而这其中最大的陷阱就是周先生的这个例子--事故车越修越伤！

　　曾经有一位资深的汽修技术人员向记者透露，一些修理工最喜欢修的就是事故车，这是因为事故车辆的维修简直就是一座“富矿”.因为真正懂行的车主不多，修哪里、怎么修、修多少，都是4S店、汽修厂说了算，而且还不会为自己带来麻烦。在修事故车的时候，一些修理工经常会在事故车定损之前将上面部分较新的部件拿走卖掉，取而代之的则是旧件甚至残次件。如果事后车主有任何的质疑，修理工都可以把责任推到事故上，令车主“无力”反驳。

　　此外，在保险公司的定损中，一些被换上的旧件和残次件有时因无法获得赔偿而有可能继续“留在”车上。对于这种情况，往往4S店的解释是这种《定损报告》只是为了申请赔付需要，而“设计”出来的一张清单，目的只是为了使金额能够满足修理的需要，结算单上才是真正的维修项目的体现。可是，维修清单上的项目也并没有真实反映所有的维修项目，一般来说维修清单上的项目往往要比实际维修项目要多。

　　据一位自称长期工作于4S店的网友“神行者”称，很多4S店都有维修配额，车行管理人员为了达到盈利目的直接给4S店下任务发放配额。“这一现象直接导致了维修风气的不良现象滋生”.“神行者”指出，对于汽车维修来说，某一固定故障所需要的维修费用是确定的，但为了完成维修任务，一些不负责任的维修人员就把这些费用直接转嫁到进厂维修的客户身上。这也就造成了维修企业巧立名目的现象层出不穷，这样就大大增加了维修收入，可是这却让车主在维修过程中吃尽了哑巴亏！