金立手机电池不能正常使用、手写输入模式故障

http://www.315rx.com   发表于：2009-11-9   来源：315热线网

　　315热线网消息：在面对消费者投诉时，金立公司是什么态度呢？

　　投诉一：金立手机买后一个月电池即不能正常使用

　　近日，广州消费者何洁媚向本刊记者反映：她的金立手机购买一个月后，手机电池就不能正常使用了，但厂家却认定是人为损坏，拒绝更换；而销售商更是将这个结果隐瞒了近四个月都没有联系她。这让她感到非常生气。

　　据何小姐介绍，２００８年１０月２９日，她在广州灵山骏和通信公司花费１０９９元购买了一部金立Ｖ８６０手机。购买后仅一个月，她发现手机的电池很不好用，随着使用时间的增加，不到三个月时，这块电池已经完全不能用了。２００９年２月１１日，她拿着手机找到经销商。经销商让她把手机留在店里，表示会和厂家联系，届时会把厂家的处理意见告诉她。听到这些话后，何小姐便离开了。

　　从２月１１日起，何小姐一等三个多月，却一直没有得到经销商及厂家方面的任何回复。无奈之下，何小姐主动和经销商取得了联系。直到５月２７日，她才得知厂家给出的结果是不能退换，原因是电池不能正常使用是人为损坏导致的。对于这个结果，何小姐感到很气愤：“如果不是我自己向经销商询问，那么，他们可能一直不告诉我这个结果。我问经销商为什么不告诉我，他们说怕我知道这个结果后会生气。但他们一直隐瞒让我更生气。而且我这部金立手机一共有两块原装电池，但这两块电池长得都不一样，其中一块刚使一个月就出现问题了，另一块直到现在还能使用，所以电池损坏不可能是我的原因。我要求厂家能够就此事给我个说法。”

　　投诉二：新购金立手机手写输入模式故障，送检迟迟无回复

　　近日，广东东莞消费者单玉晓向本刊记者反映：２００９年５月３１日，他在百昌手机城购买了一部金立Ｖ８６０手机。买回家使用后发现，在用手写信息输入时，屏幕左边不能写字，左下角的标点符号也不能选。于是，６月３日，单先生再次来到百昌手机城，要求按照规定（购买发票上写明七天内可以调换同款同型号同色产品）调换一台新机。手机城的工作人员表示此情况要将手机返回厂家，在检测后，如认定是非人为原因造成的，才会给予调换。

　　６月８日，厂家的检测结果出来了，称此款手机没有问题。但当单先生再次装上电池使用时，发现之前的问题依旧存在。手机城工作人员称会再次把手机送回厂家检测，有结果后便会更换新机。但从此之后，单先生就一直没有得到任何消息，因此他希望厂家能够尽快解决这一问题，为其更换新机。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

　　金立通信设备有限公司：

　　因消费者不能提供相关部门的检测报告单，我们无法确认事件的真实性，所以他们撤销了投诉

　　据了解，深圳市金立通信设备有限公司成立于２００２年９月１６日，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。２００５年５月获得ＧＳＭ和ＣＤＭＡ手机生产双牌照，并核准许可年生产手机７００万台。金立公司注重对卓越品质的追求，立志为广大消费者提供金品质产品，打造金品质品牌，建立了完善高效的客户服务体系，在全国建立了４１个省级客服中心，售后服务网络覆盖了全国各大中城市和偏远地区，为消费者提供全方位的专业化的金品质服务。那么，作为一家专业的手机生产商，在面对消费者对其产品的投诉时，金立通信会作何答复呢？

　　２００９年７月２８日１３时４８分，记者针对消费者反映的问题，向金立通信进行书面采访。当日下午，金立通信就上述投诉内容作出书面回复，回函部分内容如下：

　　“本司于７月２８日收到……传真过来的关于《金立手机连遭消费者投诉》的稿件。……我司收到稿件后，发现这两位顾客在手机出现问题时，都没有联系我们的售后服务中心，而是直接去找的经销商。根据以上这种情况，为了核实何小姐和单先生所反映的情况属实，请……提供相关的资料，以便我们更好处理此事。”

　　根据金立公司的回复，记者将两位消费者的联系方式告知。随后，８月３日下午，金立公司就两位消费者所反映的问题再次作出书面回复，回函部分内容如下：

　　“我司收到稿件后，马上与两位消费者进行了联系，通过积极的沟通，两位消费者到目前都还在使用该款手机。何小姐和单先生，因不能提供相关部门的检测报告单，我们没有办法确认他们所说事件的真实性，所以他们撤销了对我们的投诉。”

　　之后，记者又联系了两位消费者。其中消费者何小姐向记者表示：她对于“金立”给出的这个说法感到很委屈，因为她是第一次遇到这样的事情。自己作为消费者，是弱势群体，本来利益上就受到了损失，而金立方面的电话中却说她不应该投诉，她确实无法提供相应的检测单，但即使这样，并不能证明事实不存在。因此，她还是希望金立通信能够给她一个合理的答复。而消费者单先生则表示，经销商已经为他更换了新的手机，目前使用状况良好。

　　随后，记者把何小姐的意见反馈给了金立公司相关负责人，对方表示他会再次与何小姐联系，尽快为她解决问题，争取让每一位消费者感到满意。

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