“合室家”不按合同承诺安装室内门遭投诉

http://www.315rx.com   发表于：2009-12-17   来源：315热线网

　　合室家公司：为消费者做全额退款处理

　　315热线网消息：近日，北京市朝阳区消费者高先生向本站反映：2009年10月9日，他在北京万家灯火家居建材城1厅（层）东101号的合室家北京销售中心定购了两个室内门以及两个垭口，并签署了合同，价格2610元。然而等到正式安装的时候，却发现产品的规格和合同上的不符，多次与商家沟通协商无果。

　　高先生称当时该销售中心的人去他家量了门框的尺寸，并承诺尽快做好。到了11月10日安装的那天，意想不到的情况却发生了：对方并未带着之前约定好的成品门来安装，而是拿了一堆集成板材、帖片、门套线什么的，在他家里现场干起活来了。就是这样做好之后的门却和实际尺寸不符：1、合同写明门标准尺寸0.8米宽，实物只有0.77米宽，相差了3厘米。2、由于门尺寸太小，导致门套的宽度盖不住假墙，露出粗糙墙体，商家对此含糊其辞。3、商家没有在合同上写明，就使用了散装门套，现场施工。在现场喷涂大量万能胶，严重违背了环保的要求。4、出现问题后多次与商家沟通，不但不给解决，还态度恶劣，非常蛮横。最后，对方将门带走，既不退钱，也不给安装。希望“合室家”厂家能给予一个公平的处理办法。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条　生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：……（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；……第四十条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；……（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

　　合室家（清新）建材公司：为消费者做全额退款处理

　　据悉，合室家(清新)建材有限公司是广东大中集团的全资下属公司，广东大中集团是一家专业制造室内装饰材料(线条、板材、室内门、窗饰)的国际性大型台商独资企业集团，创建于1989年，在中国广东建有六家工厂，河南一家工厂，云南一家工厂，总部设在清远市。集团“以高品质的产品，优质的服务，满足客户的需求，推进永续化经营，实施名牌战略”为宗旨，秉承“感恩人和”的理念，为提高人类家居品味而努力。那么，作为知名的专业制造室内装饰材料的生产商，合室家将如何面对消费者的投诉：

　　为进一步了解情况，记者于2009年12月2日16时02分书面采访了合室家（清新）建材有限公司。

　　12月3日记者收到合室家（清新）建材有限公司就此事件的回复：

　　昨天下午我部收到关于贵刊投诉我司北京代理商：《“合室家”违约，不按合同承诺安装室内门》一事。接到传真后客服部已汇报公司高层领导。公司领导非常重视，今天上午已安排正在出差的业务员小刘到北京调查处理此事。经协调，目前北京代理商已就客诉内容处理方案与业主高先生达成共识。

　　12月4日记者致电合室家询问具体处理意见，对方表示：已经全额退款。随后记者致电消费者高先生，高先生表示：合室家同意退款，周末办理。就事件的最终处理情况，本站将继续追踪报道。

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