天天快递公司损毁客户投递的产品

http://www.315rx.com   发表于：2009-2-5   来源：315rx.com

　　2008年11月，山东消费高先生向本刊记者反映：2008年10月27日晚，他委托天天快递北京四季青派送点递送苹果电脑显示器。始发地为北京，到达地为义乌市。业务员来取东西的时候对高先生说：“我忘带称重器了（大件物品是要按重量计算运费的），你要是相信我的话，你先付我100元，我把东西带回去，称完重量后电话通知你，多退少补。”高先生相信了业务员的话，并支付了100元。第二天业务员告诉高先生显示器重32公斤。高先生当即表示不可能，并立刻通过苹果电脑北京有限公司进行查询，工作人员称该系列型号中最重的显示器才21.8公斤。为了能快点将东西送达目的地，高先生没有将电脑取回重新称量，最后经过与工作人员协商，按照30公斤计算（每公斤6元）支付了180元的服务费。快递公司一再承诺他们会采用打木板箱的形式进行递送，以防显示器受挤压破损，可是当显示器到达目的地后，收件人发现显示器支架断掉了，导致其无法使用。这时高先生才知道快递公司为了接业务随口跟客户承诺，对如何服务一概不管。高先生一再打电话进行追问此事，快递公司业务员和经理一口咬定确实打了木板箱，说可能还没到目的地木板箱就被拆了，高先生问是谁拆了，快递公司业务员称他也不知道。快递公司对于高先生要求的适当赔偿不予理睬，高先生希望天天快递能给他一个合理的解决方式，赔偿他的损失。

 
　　北京市工商局12315：快递公司造成产品损毁应赔偿消费者损失

　　针对消费者反映的问题，记者于2008年11月19日下午15时49分拨打了北京市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心电话进行咨询，工作人员表示：快递公司造成快件损毁，应当承担责任。消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》要求快递公司进行赔偿。

　　律师：消费者可依法向法院诉讼，维护自己的合法权益

　　针对此事，记者于2008年11月19日下午15时08分记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网（www.315CHN.com）法律顾问蔡律师。蔡律师表示，无论快递公司是否采用打木板箱的形式进行递送，其造成快件损毁，就应当赔偿消费者损失。消费者可以依照《中华人民共和国合同法》进行维权。消费者和快递服务组织产生争议后，消费者可采取与快递服务组织协商、向消费者权益保护组织投诉、向行政部门申诉、向人民法院起诉等方式解决问题，维护自己的合法权益。

 

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国邮政行业标准－快递服务》4.5.1　告知  快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容应包括：a) 快递服务计费的起重及费用；b) 快递服务的续重及计费单价；c) 附加服务的费用。4.5.3　服务费用设置原则  快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。 5.1.2.4　封装  快件的封装形式有快递服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件：变形、破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其它快件。    附 录 A赔 偿 A.2　索赔因素  索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。  其中：……  c) 快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值。A.3　赔偿原则A.3.3　快件损毁 快件损毁赔偿应主要包括：a) 完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；b) 部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

　　《中华人民共和国合同法》第一百一十二条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。第一百一十三条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

　　相关链接：

　　天天快递服务不周屡遭消费者投诉

　　1、2008年11月18日，消费者周先生在315消费电子投诉网投诉：我一个快件从泉州发到江西南昌到目前两个月左右，每次打泉州的电话就告诉我们另一个号码，再打又告诉我们其他电话，目前为止我至少打了二十个电话，后来我没指望让他们送就要求退回，快递公司却要求到付。再打天天快递的电话还是老样子，一个推一个，最后一个接电话的工作人员答应可以退回，但是连单号与收件人的名字都没问就挂电话了。要求退件也要拖好长时间,他们一推再推,最后还找理由不退款,来回耽搁了我两个月的时间。

　　2、2008年11月15日，消费者万女士在315消费电子投诉网投诉：2008年11月13号，我从广州寄2台手机及一条皮带去江西吉安，单号：020-00500075553，15号上午件抵达吉安，天天快递要求收件人签名后才能打开包装，但签名后当着天天快递送货员的面拆开来却发现少了一台手机，当时寄件时称重为1.3KG，现在一称竟只有一斤七两左右，明显快件在运送途中出现了问题，事发后我立即联系天天快递广州公司，一号线接线员得知此事即告知我无法处理此事，他的理由是收件方已经签名确认！但天天快递公司的规定又是在收件人不签名的情况下，收件方是不能拆开邮件包装的！这样子的规定真是不合道理，这件事情明显是快递公司在我寄出包裹到收到包裹的这个过程中出了问题。

　　3、2008年11月13日，消费者韦先生在315消费电子投诉网投诉：本人于11月2日，在徐州宣武的收货点发的一个快递，单号是00000106465239，到南昌的，里面装的是23套美体内衣和3包内裤。5天后客户反应未收到该快递，上网查了下，结果是在淮安集散。我第二天去宣武的收货点，叫代理人帮忙查了一下，到现在还没有结果。本人认为该件应该被天天的工作人员弄丢或盗走，天天快递也无人向我反馈处理结果。另外9号有个件发往海宁的，至今也是未到。收了快递的费用，却没有得到相应的服务。

　　4、2008年11月12日，消费者曲先生在315消费电子投诉网投诉：本人11月10日收到接货电话，告诉我去乐山取货。因为本人工作比较忙，所以告诉该公司工作人员给我送过来，对方只敷衍了几句就挂了电话，以后再没有联系我。 11月12日我急等用发来的东西就电话给他们  结果告诉我说他们的派寄地址只到乐山。

　　5、2008年11月10日，消费者周先生在315消费电子投诉网投诉：11月8日下午我打电话要他们来取快递，结果我在家里等却一直没有人来取，晚上6点的时候我打电话过去询问，他们说收快递收到很晚的，结果直到我睡觉，也没有人来。家里没有人，工作人员不来取快递我就不能出去，天天快递耽误了我的时间！

　　6、2008年11月9日，消费者冯先生在315消费电子投诉网投诉：我从淘宝购买了一个sony收音机之后，商家用天天快递发货给我，快递员到达之后我先顺手签了收件人的字，然后当着快递人员的面拆封，之后发现收音机并非sony原装，然后给卖家电话表示退货，得到卖家同意之后把物品原样装回包装内，用胶带粘牢，之后递给快递员表示把物品退回（所有动作均为当着快递员面前操作），快递员拿走之后，第二天卖家表示收到的物品为收音机包装，内部的收音机丢失，拒绝签收，让我联系快递公司投诉，并且不予退款。我联系快递公司之后接连三天给他们打电话，但是并没有人给我一个解决方案。

　　7、2008年11月8日，消费者龚先生在315消费电子投诉网投诉：本人需要寄药品，药品需要冷藏和按时送到，否则影响药品的使用。业务员答应半小时来取件，一个小时也没有来，我打电话询问，工作人员说忙，不来了，叫我自己送到他们公司！后来我再次打电话让公司派业务员来上门取件．业务员来取件时，答应第２天中午１２点前送到。第二天我打电话询问金华天天快递，被告知上海这边快件还没有发出，要再过一天才能到达。我寄的可是药品啊！时间拖了那么长，本来需要冷藏的药品失效了怎么办啊！而且公司快递单号查询电话一直打不通，网上的查询根本不能用！

　　8、 2008年11月7日，消费者吴女士在315消费电子投诉网投诉：我家人4号从哈尔滨给我邮快递，是我7号晚上11点多的飞机出差要用的东西，在7号早上9点时我查到快件已经到大兴公司派递员正在派送，等到晚上5点多还没有收到。于是打电话过去查询，工作人员说联系不上派送员，5点40在打过去时，派送员和我通的话，我问他怎么没给我送件，我今晚要用的。他态度非常蛮横说要是公司的件就能当天送到，我的地址是学校就第二天送，要送也得第二天10点钟以后才能送，耽误事他没办法。我又把电话打到北京总部，他们说和大兴公司联系了，派送员还没有回去，联系不上。

　　9、2008年11月6日，消费者王女士在315消费电子投诉网投诉：我11月2号买的东西，始发站是杭州。到5号还没收到东西就到快递公司查了，后来有人送货来了，我看到包装袋是破的，就问了一句不能先看货吗？结果我话还没说完快递员一把从我手上抢过货，直接下楼了开车走掉了。我打快递公司的电话说明情况，工作人员说他会处理，有结果他马上会回电话我。第二天早上八点开始我一直打那个电话从8点打到10点都没接，其中有两次让人把电话掐断了我才知道他们是故意不接我电话的。

　　10、2008年11月3日，消费者顾女士在315消费电子投诉网投诉：2008年10月25日，天天快递的送件人在帮我送快件的时候问我索取20元快递费，我当时就说我不用付钱的，他硬说是到付件，双方僵持不下，当时我在外面不方便联系，就让我家人付了20元钱，事后他打电话过来说明是他收错了钱，并承诺下10月27日送回多收的钱，到今天（11月3日）一个星期过去了，我经过多次电话协商，要求送回多收的钱，那个送件人及他的公司负责人都纷纷表示会送回，可我就是没见到我那20元。

　　11、2008年11月2日，消费者方先生在315消费电子投诉网投诉：10月30日我从四川内江快递食品到江西南昌市，至今已经4天了，现在东西只能从网上查出还在上海到南昌的途中，打电话到快递公司咨询，回答是可能今天会到南昌，但今天不会送达收件人手中，要明天才送，理由是收件人的地址远了点。

　　12、2008年11月1日，消费者洪先生在315消费电子投诉网投诉：2008年10月24日，我公司从马鞍山天天快递走货，当天共走货5件，内装数码相机、数码摄像机，分别发往安庆、淮南、黄山、池州、六安，其中安庆和淮南26日收件后分别发现包装内各少数码相机一台，价值人民币5000，找天天快递要说法，他们表示无法承担责任，只按霸王条款的最高金额200元赔偿，最可笑的是27日送六安的货物经销商要求当场开箱验货，送货员竟然连单子没签收就跑了。

 
　　13、2008年10月31日，消费者顾女士在315消费电子投诉网投诉：我是9月10号从广东省四会市让天天快递给我发了三个翡翠手镯和三个翡翠挂件到天津市。到9月15号我在网上查了还没签收结果,就给收件人打电话问她收到件没有，她说还没收到。之后我收到一个说是天津天天快递工作人员给我的电话，问我发的是什么东西,价值多少钱.,之后就跟我说货丢了，就没有下文。到16号。我再去查了一网上竟然有了签收结果,但签收人不是收件人的名字。我就  电话给收件人问她是否收到货了,她说没有,也没收人代收。天津快递明明说证明丢件了怎么又上传了签收了的结果呢？我打电话给广东肇庆四会天天快递，工作人员说他们也证明了是丢件了,而天天快递还特意上传假签收。

　　14、2008年10月30日，消费者胡先生在315消费电子投诉网投诉：我是乌鲁木齐做淘宝的，2008年10月18日北京客户从我这里买了一个无线上网卡价值230元，当时用的是新疆乌鲁木齐天天快递，无线上网卡带包装的，当时把东西和网卡给了天天快递的业务员，结果过了几天客户打电话给我说北京天天快递给他打电话说快递内空无一物，他说北京的天天已经给新疆天天公司说了东西丢失了，但是我并没有接到新疆天天快递的电话，要不是客户跟我说我还不知道乌鲁木齐天天要隐瞒多久。我给乌鲁木齐天天赶紧联系，他们一开始说查件，等了两天打电话问，他们说找不到了只赔偿100元，多次电话联系还是不愿意赔偿230元。

　　15、2008年10月28日，消费者余先生在315消费电子投诉网投诉：我于10月11号在广州天河区百脑汇电脑城发快件，快件包于10月14日到达北京，未咨询过收件人同意，让收件人同事代收后，收件人拆封快件包，发现里面的手机与手机配件均以不见，后证实被快递公司的人掉包。10月14日当天，我打电话到天天快递公司咨询，负责人说需要时间调查，按公司流程 15天，在调查期间，该负责人总强调说，快递单已经有人签，不关他们的事 。

　　16、2008年10月26日，消费者李先生在315消费电子投诉网投诉：从成都发往普陀区清涧路的快递，货都已经到了，但是业务员不送货，打电话过去他们态度十分恶劣，说就是不送，要么就自己来取，要么就退回去，还说他又没有拿我钱，钱是成都天天快递收的，不关他的事，这些我都录音了。我打天天快递的投诉电话，一直通话中，好不容易接通了，没人说话，响的还是嘟嘟的电话拨号声。[NT:PAGE]

　　17、2008年10月24日，消费者邱女士在315消费电子投诉网投诉：我的一位北京市海淀区的顾客于2008年10月26日购买了1件婴幼儿产品，急需要用，她的地址也在北京的西三环苏州桥附近，我们之间的距离大概只有6-7公里，问我国庆节前能否送到，我先电话了天天的工作人员，说27日交寄，可以送到，我的顾客就买下了产品。因为本市又离得这么近，我也认为应该问题不大，所以和天天快递公司确认后就于27日将快件发出了。可是这个快递在28日早晨到达后就不动了，到29日早晨直接进行了留仓扫描。过节前没有送到，影响了顾客的使用，顾客很不高兴，另行购买了货品，要求退货，拒绝接收快件。我反复做了解释，向人家赔礼道歉，并多次联系你们的工作人员，保证6日一上班就给我送到。

　　18、2008年10月22日，消费者韩女士在315消费电子投诉网投诉：我10月17日发的件交待要在18日早上送到，但18日下午还未送到。因为是双休日所以客户要出门的，但为了这个快件等了一天有点急了，我也摧了好几次，后来送到后因为送件的业务员硬是要客户先签收才能查看物品再加上服务态度差，所以后来客户没签收之后我就打电话给杭州丁桥天天快递要求退回我这件快递， 10月22号晚上件退回来，但包装和我当初发的不一样，而且胶袋纸也不是我用的那种，变成了他们天天快递的胶袋纸。打开一看我发的四包鸭舌变成了两包。

　　19、2008年10月20日，消费者温女士在315消费电子投诉网投诉：10月17日我在网上定了2台豆浆机，在10月18日快递就到了。但是快递人员只负责送到楼下，不送上楼。当天在家的是我的母亲，她身体不好，长年生病，看到快递来了，她先要求快递送上楼，后来是拜托，可是快递人员回答最多只送到3楼。

　　20、2008年10月18日，消费者林先生在315消费电子投诉网投诉：我在淘宝网站购买了一件易碎物品,昨天天天快递送到时,为了让快递人员证明物品没有破损,我要求先检查后签字(其他快递物品也是这样的),对方拒绝在我签字前检查,当时我担心我签字后他会以事务繁忙而不给我检查就走开,因此我解释其他快递公司都这样,对方仍然拒绝并说要检查就到他们公司去检查，后来只有眼睁睁地看着我的物品被拿走。后来我找了卖家,在卖家的协调下,我同意在签字后开箱检查易碎物品是否破损(这样也就在承担如果签字后检查已经破损我将投诉无门的风险)。但是今天和天天快递公司人员通话时,我明确了可以先签字后再拆包检查的观点后,对方要求我自己去公司门口取,由于公司门口到我办公室有一段距离,我工作本来就很忙,且没有交通工具,我当时就拒绝了,因为我认为我支付的24.8元快递费用就是含了快递公司送货上门的服务。

        
   　　21、2008年10月16日，消费者吴先生在315消费电子投诉网投诉：9月23日快递件从大连天天快递发送上海，到现在还没有收到，大连分公司－名姓胡女主管说上海天天快递员只做了第三天突然不干了，无法联系此人，员工登记表全是假的，什么时候联系上再说，你愿告就告去。我们等着你。希望315能给我们老百姓一个说法。

　　22、2008年10月13日，消费者蒋先生在315消费电子投诉网投诉：天天快递浙江台州市路桥服务处承认快件在其仓库，但拒绝送快件到客户处，并推辞说不是他们的管辖范围，得温岭市快递送件。温岭处说自己没收到快件，没法解决，路桥天天自己不派送也不转到温岭天天快递。10月10号快件到达路桥天天快递，他们不派送，也不转到温岭天天快递派送，导致我10月14号还收不到快件，我的东西要急用，没有办法，跟他们已经沟通不了，我也不知道他们把我的东西留在他们仓库干什么。

　　23、2008年10月12日，消费者关先生在315消费电子投诉网投诉：9月29日我叫天天快递的工作人员收取我的包裹，要寄往加拿大，工作人员承诺3天内到，但一直拖到10月12日还没到！服务人员说不知道货物在哪里，还叫我等，我就这样一直等了10天！开始说国庆放假，我就等7天，国庆后还没到！上他们网站去查的投诉电话，居然是查询电话，问工作人员拿投诉电话，她居然给我个空号！

　　24、2008年10月10日，消费者丁先生在315消费电子投诉网投诉：10月6日我委托北京天天快递（国贸分部）运送一批生活用品到沈阳辽宁大学，说好是第二天能到，就让对方在沈阳等。但等到第二天才发货，第三天到了沈阳。第四天沈阳才派人送往辽宁大学。在我们多次催促下，时间上耽误的并不是很长。问题是，说好是到门服务，但沈阳送货（皇姑区）的只是送到楼下，不愿意搬到家里，并与收货人发生冲突，将收货人反锁在车里10-20分钟，后双方去派出所调解，天天快递的工作人员依然没有将货物搬到家里。

　　25、2008年10月9日，消费者周女士在315消费电子投诉网投诉：本人于9月23日在天天快递寄出台灯，烛台及一些附属物品。想送给朋友作为国庆结婚礼物的，可是东西寄出去了十几天没了踪影。上网查才知道，东西又返回南京了！寄的时候跟业务员确认了多次，一再强调一定得送到戴南，他保证一定给我送到，而且是第二天就到。东西返回南京也是我主动打电话问的，他们也没通知，问他什么原因，竟然说东西只能到兴化，不往戴南送了，说如果碰巧有其他货才能带到戴南。 10月8日，朋友终于收到了本应在20几天前就能收到的东西。谁知道朋友说东西都碎成玻璃渣了！

　　26、2008年10月8日，消费者雷女士在315消费电子投诉网投诉：2008年9月12日星期五，我从北京市崇文区打电话叫了天天快递，准备送两盒月饼给朋友，地址在北京市海淀区知春路附近。上午，天天快递崇文站的业务员将我快递的物品两盒月饼取走，当时说由于是中秋期间运送得货物较多，但承诺物品第二天上午一定会送达，还专门要求收件人届时一定在家中等候签收。但是第二天根本没有送达。中秋节之后我无数次的打电话催问，对方只推说能查到物件在北京，但不知道东西在哪，帮我到仓库里面找也始终没有找到。由于我递送的物品是食物，又是节日礼品，因此非常焦急担心过期，况且对朋友也很不礼貌。天天快递就这样一拖再拖，直至今日都没有给我一个合理的答复。现在我邮寄的物品肯定已经过期坏掉。

　　27、2008年10月4日，消费者王先生在315消费电子投诉网投诉：我在08 年9月26日晚发了一包婚纱，由苏州到吉林省,收件员给我的承诺是在月底肯定到的。但是到了29号的时候,苏州天天快递公司打电话告诉我,这包件已经到了沈阳了,那边的公司已经放假。他们可以帮我转EMS。08年10月4日,我的客户说,衣服还没有到,我就打电话过去,苏州天天快递说,他们放假了,没有转。

　　28、2008年10月3日，消费者白先生在315消费电子投诉网投诉：2008年9月13日，天天快递的业务员在我家帮着一起包装好儿童服装礼盒，老婆还问了一句，这个快递没问题吧，他说他会在上面注明怕挤压之类的话。可9月18号，深圳的客户打电话过来，说礼盒已经完全压坏，里面的衣服都露了出来，对方拒绝签收，之后我们就跟济南的天天快递多次联系，这事已经半个月了，还一直托着没有处理。

　　29、2008年9月28日，消费者王女士在315消费电子投诉网投诉：我在9月24日下午5点从天天快递邮寄一物品，和业务员说了是香水（价值185元），业务员没有拒收，确定可以快递，当时支付快递费5元（快递单号02118946249051），因为同城快递，26日的时候对方还没收到物品，我就打电话至天天快递查询，当时打到宝山区（收件地址）分部，快递客服说没有收到，再打电话至总部，客服说找寄件分部，于是我再打电话至金山区（寄件地址）分部，客服回复帮忙查找，我终于在下午3点左右得到通知，说快件毁坏（香水破了），扣押在总部。我问快递公司怎么处理，一直没有人给我明确答复，最后，干脆直接告诉我”香水是禁收品，损坏是包装不当”。现在是我的快件没有了，快递公司损坏后直接做报废处理，也不退件，也没有人打电话通知我本人。

　　30、2008年9月27日，消费者叶先生在315消费电子投诉网投诉：我在2008年9月22号在淘宝上买了一个Zippo哈雷系列的打火机和两瓶油。卖家是9月23号发的货，9月26号天天快递公司把东西送到我上班的公司，由于不是什么贵重易碎物品，我当时没拆开看就直接签收了，后来拆开一看发现只有装火机的盒子和一瓶油了，没有打火机和另一瓶油。我仔细检查了包装发纸盒包装由黄色胶带缠绕的，但是开口出多粘了一层透明的胶带。我当时就意识到问题出在快递公司。不过我还是问了卖家是不是他们少发了。但是他们也证实没有少发。武汉的天天快递公司他们说我签了字，责任就全在我，跟他们没有关系。

　　31、2008年9月26日，消费者黄女士在315消费电子投诉网投诉：绵阳天天快递公司服务态度超差，极其恶劣。今天我接到一个电话叫我去他们公司取快递，他语速很快，我听得一头雾水还是没听懂他们公司在哪个方位。我自己打了个电话过去，是个男的接的，我很礼貌的问为什么他们不送货上门，因为当初寄东西的时候他们并没有告知不送到西南科技大学，而且网站上西南科技大学并不在不送的范围。谁知道他不但不解释，反而态度很恶劣的用四川话讽刺我。

　　32、2008年9月25日，消费者顾女士在315消费电子投诉网投诉：本人于2008年9月8日发往义乌的一件货，是书包和多功能笔盒，价值600元。12号对方说没收到货，我打电话查说是已经签单，可对方还是没收到货，又查还是没结果。到现在也没个回音，打电话去问工作人员也是推托，要么说负责人不在，要么说不知道，营业部态度也很恶劣。

　　33、2008年9月24日，消费者方先生在315消费电子投诉网投诉：9月21日我从金华寄送一箱酥饼到厦门，在金华的该公司人员称能够23日送到。可是到了24日才说货物到了。对方接受货物时承诺能够送货上门，但送到厦门后，该公司工作人员却告知我说要自己去取货，存在严重欺骗行为。

　　34、2008年9月20日，消费者刘先生在315消费电子投诉网投诉：08年9月20号经确定我购买的鞋已经到了北京，可是货却不能送到我家。当我打房山分公司电话的时候，工作人员告诉我货没有到他们那里,后来给我另外一个号码让我问,确定房山没有。我再打过去的时候房山分公司就不在接我的电话了。然后我打到北京天天快递北京总机的电话，问我的东西今天能不能送到,他让我稍等,然后就给我挂了。我再打客服,被告知因为在北京有单双号的限制,所以房山方面不能拿货,他也没有办法……
35、2008年9月19日，消费者秦先生在315消费电子投诉网投诉：本人于2008年9月9日下午16时左右在广州天天快递白云区嘉禾派送点邮递了一台三星数码相机至惠州，收件人为惠州市惠台工业区索尼公司员工。鉴于本人知道在快递邮递物件要开箱检查，所以在发送快递之前并没有打包，只是把相机连同包装盒一起用方便袋一起交予快递员，事后也是由快递公司进行打包的。在此期间快递员曾经开箱检查过本人的相机是否完好，是否有损坏情况等，经过快递员测试没问题他才重新放入包装箱内，在快递员离开时他告诉我如果相机丢失他们不负责，当时我并没想到那么多。也没注意到运单上的“内物说明”一栏没有填写。 9月10日下午本人接到收件人打来的电话，告诉我快递是收到了，只不过相机盒子里并没有相机，而是三四块用卫生纸包着的水泥块。我问过收件人为何不在接收快递时当场拆开包装，收件人回答说快递员并没有亲自交给她，也没有打过她电话，而是将物品送到公司的门卫室，让索尼公司的保安员签收。本人曾经多次致电天天快递要求赔偿，该公司态度极度不负责任。

　　36、2008年9月17日，消费者林女士在315消费电子投诉网投诉：我的客户于9月11号当天在广州新港东路那边寄了一份快递给我，寄给我收件的地点是广州市天河区。可是到了16号我还没收到，快递公司的答复是：“打了多次电话给收件人，没人接电话”。我是从事业务的，为了客户能随时联系上我，手机从不关机，在这几天我没有接听过天天工作人员的话，就算有未接电话我都会打过去的。在我客户要求下他们安排在16号当天给我送件。可快递员没有送货到家，最后称 “9楼以上的楼梯房都是不送的，以后别选择天天快递了”。拒送上楼的事情不止一次两次了，既然不愿送货上门，那为何看了地址还要收件？

　　37、2008年9月16日，消费者俞先生在315消费电子投诉网投诉：本人在淘宝网上开了一间店，于2008年9月11日在惠州天天快递公司发了一份快递到香港新界，快递费20元，单号66666207187238。由于收件人说还没有收到货，本人打电话到惠州天天快递公司查询，被告之货物被海关扣了，本人问是什么原因，天天快递公司诬陷我说：我在电话预约快递公司时说寄的货物是电子表，而实际上寄的货物却是CD。但是本人在淘宝网开店近2年，寄的货物一直是CD，有大量其它物流公司运单可做证据。本人在电话中询问何时能给本人一个回复，快递公司第一次说是在当日17时前，结果没有回复本人，第2次又说等他们的回复，而且在电话中天天快递公司工作人员态度极其恶劣。

　　38、2008年9月15日，消费者白先生在315消费电子投诉网投诉：本人在淘宝网店够买了一双价值250元的鞋。因为实物和照片差距颇大，所以想退货。淘宝规定退货时间是7天，超过7天就作废了。可因为天天快递公司的延误，导致我不能得到返款。天天快递没有配货，可他们连通知都没有。

　　39、2008年9月13日，消费者张先生在315消费电子投诉网投诉：本人于9月11日下午发了五个件,一个北京同城件,另两个是外地件。本来以为北京同城件12日12点以前会送到,10点上网查时,只有到达北京总部的信息,话务员说东西还在库房,早上取件时忘了拿,查了给我回复,可我始终没有得到她们的回复。

　　40、2008年9月11日，消费者周先生在315消费电子投诉网投诉：本人在淘宝网上购买天津赛远公司的护膝产品，通过其在天津的代理于08年9月6号早上在天天快递天津公司发货，一直到现在11号还未收到！我打武汉这边的客服电话027-85508266，工作人员一直在推迟说找武昌这边，他们什么都不知道，然后在接连两天内给了我三个号码， 我打这三个电话，一直无人回应！

　　据悉，天天快递是国内著名的快递企业。注册商标有“天天快”、“TTK” 。品牌创建于1994年10月（杭州），是中国国内四大知名快递品牌之一。天天快递网络现有15个集散分拨中心，140余家加盟公司，3个全资子公司，1家控股公司，快递网点分布在国内1200多个城市，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年360天的服务。 天天快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。总部为客户提供快件信息查询系统，强化了对快件运行整个系统的监控。那么作为一个知名企业，天天快递将如何面对消费者的投诉？本刊记者将继续关注。