石家庄一市民委托快递公司邮寄快件包裹，不料包裹被几次转手并遭损坏

http://www.315rx.com 发表于：2009-2-5 来源：315weekly.com

　　据中国消费者报2008年9月29日报道,“一个快件包裹，3家快递公司转手，送到买家手中时，价值千余元的物品已经损坏，我的损失该由谁承担？”日前，本报记者接到河北省石家庄市民蔡先生的反映，称他委托快递公司寄送的货物，经几家快递公司转手后被损坏。蔡先生多次与快递公司交涉，至今没有一家快递公司肯为损坏的货物承担责任。

　　用户投诉—— 快件遭遇转单被损坏 “快递员取货时，已检查了物品的完好程度和包装的牢固程度，哪知包裹寄到目的地后发现被损坏。我如果要退回包裹，快递公司还要我自己承担运费，这不合理。”蔡先生告诉记者，香港一位朋友看中了他的3件三叶虫化石，价值1500元，要求寄到香港。6月29日，蔡先生委托石家庄亿通快递公司（以下简称亿通公司）承担寄送业务，但快递员让他填写的却是石家庄中通快递公司（以下简称中通公司）的快递单。“当时快递员告诉我，这个快件将由中通公司负责寄送，我没有在意，交了140元运费后填了一张‘中通快递详情单’。”在蔡先生提供的快递单上记者看到，寄件人和收件人栏里都有详细内容，经办人一栏是空白，快递单上没有中通公司的业务章。“快件寄出后，我登录中通公司网站查询运送信息，但没有查到。”蔡先生说，他为此打电话向亿通公司咨询，对方表示快件已转至石家庄速尔快递公司（以下简称速尔公司）。按照亿通公司提供的运单编号，蔡先生在速尔公司网站上查到了该快件的跟踪记录，记录显示，快件已于6月29日18时由“石家庄营业部”转到“石家庄中心”。

　　蔡先生告诉记者，7月4日，他的货物被送到香港朋友手中，但验收时发现物品已经损坏，买主拒绝签收，要求退货。而速尔公司通知蔡先生，如果要退回快件，他要承担运费，否则不予退回。

　　记者了解到，货物被损坏后，蔡先生曾先后找到3家快递公司要求赔偿。亿通公司工作人员称，他们收到快件后当天就转交给了速尔公司；中通公司则表示，蔡先生所持的“中通速递详情单”不在中通公司记录内，中通公司未承接该业务；速尔公司负责人以无法断定快件损坏是否发生在该公司的运输过程为由，拒绝赔偿损失。

　　快递公司—— 转单属快递员个人行为 “取货时，客户和快递员讲价，为了不失去这单生意，我们只好将他的快件转给价格比较低的快递公司寄送。”9月16日，记者打电话向亿通公司了解情况，一位张姓工作人员告诉记者，如果由亿通公司寄送，140元运费是不可能寄到香港的。

　　然而，该公司吕经理在接受记者采访时则表示，将客户的快件转给速尔公司不是公司行为，是业务员为了赚取外快，私自转出的。当时取货的快递员已经离职，该快件是由其他公司负责寄送的，亿通公司不会承担赔偿责任。

　　在亿通公司的工商注册信息中记者看到，该公司是一家专门从事石家庄市内快递业务的同城快递公司。那么，承揽外地快递业务是否属于超范围经营？吕经理称，他们只是按照客户要求，将货物送往石家庄市内的物流公司，赚取运费，长途寄送的价格由客户与物流公司协商。

　　“我们承接的快件不是蔡先生委托我们寄送的，而是另有其人。现在我们自己承担运费，将这个快件送回石家庄并交给了发货人，发货人没有向我们提出赔偿要求。”速尔公司负责人吴先生称，作为快递服务公司，无论谁委托寄送物品，公司都会承接。至于自己公司是否与亿通公司有合作，他表示“不清楚”。

　　随后，记者打电话向中通公司了解情况，工作人员称，中通公司未承接该单业务，也没有请其他公司快递员代理业务。

　　律师观点—— 最初承接方应担责

　　“蔡先生将快件交给亿通公司快递员，并支付运费，就与亿通公司形成了有偿委托的合同关系。”河北冀华律师事务所苏跃龙律师告诉记者，有偿委托合同，因受托人过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失，因此，蔡先生有权要求亿通公司赔偿损失。

　　“客户虽然填写的是中通公司的详单，但由于详单上没有该公司业务章，也没有经办人信息，因此，亿通公司快递员不具备代理中通公司业务的权利，中通公司也不必承担连带责任。”苏跃龙律师认为，亿通公司与速尔公司则属于转委托关系。按照《合同法》有关规定，转委托未经委托人同意的，受托人应当对转委托的第三人的行为负责，因此，亿通公司和速尔公司应承担连带责任。

　　记者从河北省消费者协会了解到，近段时间以来，邮政快递行业投诉增幅居服务类投诉之首，其中快递公司损坏、丢失快件的投诉占较大比例。河北省消协副秘书长孙常军认为，出现这些问题的主要原因是快递市场门槛降低，快递行业缺乏有效管理规范，从业人员流动性大，快递公司对快递员疏于管理。他呼吁有关部门尽快完善快递行业的管理规范，并对进入市场的快递公司进行资格审查，同时还要加强对快递行业从业人员进行培训和考核。

　　截至记者发稿时，蔡先生仍未得到赔偿。