根据新协议：第九城市将拥有中止，终止和|或删除用户帐号的绝对权力。在玩家看来，这无异于霸王条款，依照此条款，第九城市不需要任何理由就可以随意将玩家"开除",并可肆意删除玩家资料。对于热衷魔兽世界的玩家尤其是购买了大量装备的玩家来说，"新条款"无疑成了引爆大量投诉的导火索。

　　作为第九城的"长期消费者",王先生表示：第九城市的这种做法简直是在践踏消费者权益，就是在迫使广大消费者，正常进入游戏前必须签订这个协议。他们单方面推翻了当初的客户协议，消费者利益被彻底无视和践踏。

　　在本站受理投诉时，大部分玩家情绪激动，强烈要求第九城市予以解释和道歉！众玩家质疑：无理由封号，依据何在？玩家权益何在？

　　不久前，第九城"代理权旁落"一度尘嚣甚上，甚至有玩家表示，他们怀疑"新协议"涉及条款可能与其运营合同即将到期有关。
　　玩家胡先生投诉道：第九城市《魔兽世界》运营期快到了，先是5月12日发布更新补丁，不仅声明："同意了补丁的用户，第九城市有权终止，中止，修改或删除用户帐号。"还制定霸王条款"无论是因合同、侵权、严格责任或其他原因发生的索赔，赔偿的数额应以您在索赔发生之日起的前六个月内向第九城市支付的总费用为限，对于超出的部分，第九城市不承担任何责任。"等到5月12日下午，大片服务器掉线，久久不能解决，严重怀疑是第九城运营合同快到，搞出来的严重侵害玩家利益的闹剧！

　　针对玩家投诉比较集中的《魔兽世界》用户协议第7条修改成"第九城市拥有中止、终止和/或删除用户账号的绝对权利",本站咨询了上海中汇律师事务所游云庭律师，游律师认为，这一条款赋予运营商随时、无需任何理由即可终止与用户的游戏服务合同的权利，显然排除了用户的主要权利，从法律上说，网络游戏的用户协议属于格式合同，法律对于格式合同有诸多限制，根据我国《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。由此可见，该条款是无效的。根据词条，如果游戏运营商据此无理由删除用户账户而遭到用户起诉，法院是不会因为该条款的存在而支持运营商。

　　目前，玩家针对第九城"新协议条款"的投诉仍在以较快速度增长。

　　针对玩家大量反映第九城市擅自修改用户协议一事，本站咨询了上海中汇律师事务所游云庭律师。就玩家比较关注的一些条款，游律师给出了如下解答：

　　《魔兽世界》用户协议修改的法律分析

　　问题一、免责条款

　　其一，《魔兽世界》用户协议第7条修改成"第九城市拥有中止、终止和/或删除用户账号的绝对权利",规定九城可以"任何时候因任何理由或不给予理由而中止、终止或删除用户账号，且无须通知用户".

　　游律师认为，这一条款赋予运营商随时、无需任何理由即可终止与用户的游戏服务合同的权利，显然排除了用户的主要权利，从法律上说，网络游戏的用户协议属于格式合同，法律对于格式合同有诸多限制，根据我国《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。显然该条款是无效的。根据词条，如果游戏运营商据此无理由删除用户账户而遭到用户起诉，法院是不会因为该条款的存在而支持运营商。

　　其二，《魔兽世界》用户协议第10条增加了一项规定："无论是因合同、侵权、严格责任或其他原因发生的索赔，赔偿的数额应以您在索赔发生之日起的前六个月内向第九城市支付的总费用为限，对于超出的部分，第九城市不承担任何责任。您在此同意因用户使用魔兽世界而引起的任何权利的主张、损失、成本、损坏、支出（包括律师费）及其他责任，全力依法进行辩护，给予补偿，使第九城市免遭伤害".
　　游律师表示：对于上文的后半句……如果该条款是翻译而来的，那就存在美国游戏的用户协议到中国水土不服的问题，因为上文的前半句减轻了运营商的赔偿责任，明显和我国的《消费者权益保护法》相冲突，存在违法之嫌。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　问题二、隐私权条款

　　"与其他用户及第九城市的代表进行交流是魔兽世界的一部分，在本协议中称为"聊天".您在魔兽世界中的聊天内容可能会被第九城市查看、修改及/或删除而不另行通知您。"

　　"您在此确认： ……B. 第九城市也有权从您的电脑及运行系统中获得相关身份信息而不特别通知，包括但不仅限于您的硬盘，CPU,IP 地址，运行系统的序列号。"

　　"…… D. 您承认，为协助第九城市对可能用"黑客"和"舞弊"行为来获得对其他玩家的有利地位的用户进行管理，第九城市有权从您的电脑及其部件中获得某些信息，包括 RAM ,运营系统、显卡、CPU 和储存装置。该信息将仅用于找出"舞弊者",无其他原因。

　　游律师认为：对此条D款的理解可能产生一定的歧义，如果不仔细看，可能把"有权从您的电脑及其部件中获得某些信息，包括RAM,运营系统、显卡、CPU 和储存装置"当成查看玩家的硬件信息，但此条的B款已经写明运营商有权查看玩家的的硬盘，CPU ,IP 地址，运行系统的序列号，就说明第四条写的RAM,运营系统、显卡、CPU 和储存装置并非指硬件本身，而是指这些硬件上承载的数据。魔兽世界的运营商有权查看玩家的聊天记录应该是没有问题的，但对于玩家个人电脑上的硬盘， CPU,IP 地址，运行系统的序列号的查看似乎就有点过分，至于查看内存，运营系统、显卡、CPU 和储存装置上存储的数据，即便是为了找到游戏作弊者，也是有很大问题的。

　　首先，玩家的隐私权受到了侵犯，万一运营商的工作人员在玩家电脑上找到个人的隐私材料，就构成了对玩家隐私权的严重侵犯。同时，未经机主许可，再普通的PC,不通过黑客手段侵入系统也是没有办法从计算机以外拿到计算机上的数据的，因此，暴雪的这条用户协议等于许可了运营商使用黑客手段入侵玩家电脑。虽然限定了目的，但运营商毕竟不是警察，即使是警察，在没有搜查令的情况下也无权复制玩家电脑的信息，玩家作弊固然不对，但因其作弊就入侵其电脑，这种行为的错误程度显然远远超过了在游戏中作弊。说严重了，如果真的干了这种入侵系统的行为，已经涉嫌违反《刑法》。

　　问题三、运营绝对控制权条款

　　"游戏设定是魔兽世界最重要的部分。……某些行为显失"公平",会被认为是对于本协议的违反。这些行为包括但不仅限于以下：…… （v）.任何暴雪娱乐和/或第九城市认为违反魔兽世界"精神"的事情。"

　　游律师表示："精神"是虚无飘渺的东西，而且魔兽世界的用户协议也没有对"魔兽世界"精神""究竟为何物进行定义，因此魔兽世界的"精神"显然由暴雪和其运营商说了算，如此说来，这条的含义就是暴雪有权认定玩家的任何行为违反了"精神",所以也就违反了用户协议。

　　"第九城市全权保留修改或删除包括但不仅限于游戏数据和其他累计、储存或上传于魔兽世界中的任何信息的权利。"

　　游律师认为：在网络游戏公司任职期间，本人负责过一段时间的用户诉讼，深知玩家在游戏里最珍视的就是用户数据。但根据这一条，运营商可以无任何理由修改、删除这些数据，玩家对此没有任何办法予以限制。此条也属无效条款，运营商删除玩家的游戏数据，显然要有合法的理由，否则，即构成侵权。

　　典型投诉链接：

　　<http://www.315rx.com/CompTs_Html/6181R20090513X42.html>
　　投诉上海第九城市信息技术有限公司涉嫌违法修改合同
　　消费者董先生投诉：5月12日魔兽世界版本改动，官网并未给出补丁说明，私下改动了用户协议中的条款。妄图对删除帐号，删除用户已经购买的虚拟游戏时间不承担责任。我代表广大玩家对第九城市表示强烈的不满。要求第九城市对玩家负责，进行应有的赔偿，每个玩家虚拟财产不等，我的约合人民币5000元，中国几千万魔兽玩家，要求九城拿出几个亿来赔偿，弥补魔兽玩家的损失，应该不算过分。

　　<http://www.315rx.com/CompTs_Html/6150R20090513X42.html>
　　投诉第九城市私自修改用户协议，霸王条款，玩家利益严重受损
　　消费者徐先生反映：第九城市于2009年5月12日私自改变协议，发布霸王条款，玩家利益受损严重，甚至涉及删除玩家账号，严重影响了玩家们的正常游戏。

　　<http://www.315rx.com/CompTs_Html/6145R20090513X42.html>
　　投诉第九城市魔兽世界用户协议被更改，如不接受无法进入游戏
　　消费者胡先生反映：用户协议被更改，如不接受无法进入游戏，此用户协议一直以来为每次补丁更新后重新签署，然而此次用户协议的改变：1,无补丁更新，游戏内容无任何变化。2,用户协议在未被告知的情况下已被更改。3,协议的内容带有免除九城一切责任之类的霸王条款。

　　相关链接： 魔兽曾遭400多人集体投诉，第九城市早有前科

　　除接到针对"新协议"的大量投诉外，本站还接到不少关于第九城市论坛服务、游戏质量、和经常掉线的投诉。

　　经查询得知，早在2005年，众多玩家曾以无法正常登录游戏，经常掉线，游戏环境不畅通、服务体系不完善等问题对其大量投诉。当时，第九城市并未对这些投诉作出具体回复。可见其"冰冻三尺，非一日之寒".

　　2009年5月9日，消费者孙先生在本站投诉："我于4月14日在第九城市魔兽世界官方网站上申请购买了魔兽世界安全令牌，交易号为TM0000160019,结果等了近一个月时间也没收到，在这期间游戏账号还被盗1次。大家都知道魔兽世界下个月就要换代理商了，这个安全令牌到时候肯定用不了了。"

　　5月13日，玩家陈先生投诉：玩魔兽世界，服务器常常无故掉线，技术人员至今无法找到服务器的漏洞，目前只是对服务器进行重新设置和物理连接，所以，即使恢复服务器的运行，亦不排除短时间内再次遭受攻击的可能。

　　据权威数据显示，魔兽世界在国内的玩家数量长期保持在100万人次以上。如今，在即将"卸任"之际，针对出现的种种问题，"第九城市"是选择拍拍屁股走人，还是拿出诚意，向其百万玩家做出一个合理的交代？