等不了一个电话 快递员扭头就走

http://www.315rx.com   发表于：2009-7-14   来源：泉州晚报

　　本报讯昨日，市区洪先生拨打本报新闻热线22200000称，当天一名快递员送快件过来，洪先生只是让其等一个电话的时间，没想到那名快递员扭头就走。洪先生又打了多个电话，才将快递员给“追”回来。

　　据洪先生介绍，近期他经常从网上购买商品，负责送商品的是申通快递公司泉州分公司。由于洪先生所在单位对外来人员出入有严格的管理规定，因此每次收快件，快递工作人员都会事先联系，洪先生下楼取件或者委托前台工作人员帮忙代取。

　　当天，申通快递的工作人员再次送一个快件给洪先生。快递人员到达后，并没有提前通知洪先生，而是将快件交给单位的前台工作人员张小姐，让她代收。当时，张小姐正忙着接一个电话，快递人员把单据和快件扔在前台要张小姐签收，张小姐示意其稍等片刻接完电话即可签收。可是，那名快递人员拿回单据掉头就走，并打电话给洪先生说：“快件送达没人签收，你看要怎么处理？”得悉情况后，洪先生赶忙下楼，并多次电话联系，才将快递人员叫了回来。当洪先生表示只是让其等一个电话而已时，快递人员却说：“我手头上有很多快件要投递，怎么知道你一个电话要打多久，我没时间在你这里耗！”最后，洪先生虽然十分生气，但还是将包裹签收下来了。

　　随后，记者联系了申通泉州分公司投诉部的郑经理。郑经理表示，快件注重的是效率，洪先生反映的情况，可能是快递人员因手头上有很多快递，急着投递，所以态度出现问题。郑经理表示，他们将进行核实，如果投诉属实将对当事人员进行扣罚。

　　郑经理说，对于地址详细的快件，他们直接送达然后和收件人联系。如果快件送达，收件人无法立即签收的，快递人员都会与收件人联系，确认是否由指定人员代收，以防耽误收件时间。

　　记者查询《申通快递—淘宝业务服务标准》后发现，其中服务承诺第十条明确规定：严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货。