快递没送到百万业务打水漂

http://www.315rx.com   发表于：2009-7-14   来源：华龙网-重庆晚报

　　一份合同书通过快递走了9天，最后却送回来了。发件人说由于快递没送到，她上百万元的业务飞了，为此要求快递公司退还10元快递费，赔偿10万元损失。昨天，快递公司表示双方都有责任，会尽量协调解决此事。

　　投诉

　　快递走了9天却没送到

　　沙坪坝区市民李蓉称，6月26日，她通过沙区的申通快递网点发送一份标的上百万元的合同书，送达目的地是山西省汾阳市区。因为此前曾委托申通快递送过投标书等东西，3天就顺利到达，所以她很信任申通。

　　“后来出的事太让我意外了。”李蓉称，快递发出3天后，汾阳方面回话“没收到”。她打电话问申通，对方答复“明天就到”。

　　之后两天又问，还是“明天就到”。第三次电话后，汾阳方面也没来电话，她以为到了，就没过问。

　　7月3日，汾阳再次来电说没有收到合同书。

　　这次，申通工作人员给李蓉解释是“汾阳送不到”。7月5日，快递退回。退回时没有任何理由，也没让李蓉签字。她当即打电话要求退钱，接线员说“财务负责”。

　　李蓉说，汾阳方面认为她不讲诚信，不和她做生意了。所以她要求快递公司退还10元快递费，并赔偿10万元损失。

　　原因

　　当地承包商没有做了

　　前天，记者来到申通快递沙区网点。话务员肖小姐称，这事一直都是她在处理，比较清楚。

　　肖小姐在记者面前打开内部流程网。办公流程显示，此件6月26日发出，同月28日到达太原。肖小姐说，因汾阳的承包人此前没做了，所以没人送，该件就成了无点件。由于当天联系不上客户，只得暂放太原。7月1日联系上后，他们告知通过邮局EMS（邮政速递）转送，但要产生22元的费用，需客户出。客户不同意，让他们把件退回来。

　　对于李蓉说打电话催问一事，肖小姐表示她不清楚。不过她表示，快递费用他们是不退的，因为“件走航空，已产生了成本。”

　　申通

　　这样的事双方均有责

　　申通沙区网点负责人罗先生称，对无点件的处理通常有三种方式：一是转EMS，二是经客户同意按要求退回，三是通过客运班车等方式送达或取件人自取。如果他们知道是客户特别重要的件，他们愿花高价钱送到，以维护声誉。以EMS等方式转送的费用原则上要求客户出，如果客户不同意，还是只有他们买单。

　　罗先生认为，出现这样的事双方都有责任。客户如果此前及时提出此件很重要，不可能出现这样的后果。他们愿意退还10元快递费，但10万元的损失现在说不清楚，他们没法赔。希望能够通过协商解决。

　　律师

　　客户只认送达结果

　　本报新闻律师团成员、重庆百君律师事务所刘洪波律师称，客户将快件交给快递公司并交了服务费，快递服务合同就成立了，快递公司应按合同约定将件送到目的地。同时，根据《快递服务》行业标准，国内异地快递送达时间不超过72小时，除非出现地震、空难等不可抗力因素。正常情况下，客户只认送达结果，而不管采用什么方式送达。很明显，快递公司违约了，应该退还10元快递费。

　　对于李蓉10万元的索赔要求，刘洪波称，由于间接损失需要举证，并且这个损失也超出了快递公司的预见，所以很难主张。刘洪波提醒，如果快件真的很重要，客户可在快递前特别约定“延迟支付违约金”。