莫名其妙被办卡、信用卡无故被锁定光大银行连遭用户投诉

http://www.315rx.com   发表于：2009-9-10   来源：315热线网

　　投诉一：莫名其妙被办理光大银行信用卡 并被催缴欠款

　　315热线网消息：近日，广东深圳用户李先生向本站反映，他最近遇到了一件奇怪的事情。在2009年5月21日那天，他突然接到了一封来自光大银行的信件。看到这样的信，李先生感到非常奇怪，好端端的银行怎么会给我来信呢？带着这个疑问，李先生拆开了信。打开信一看，他发现这封信原来是光大银行的信用卡缴款通知书。而且信用卡欠款数额竟然达到3500多元。但更让他觉得奇怪的是，他从来没有成功办理过任何一家银行的信用卡，怎么会收到催款单呢？

　　随后，李先生立即拨打了信件上所提及的高柏公司唐小姐的电话（0755-25836161）询问事情的原委。唐小姐表示光大银行确实委托了他们公司来向李先生催款，同时，唐小姐还向他核实了一些相关的信息。但经过核实，李先生发现，唐小姐所报的信息和他的实际信息有很多不相符之处。比如，唐小姐手中的资料里李先生父亲的名字与实际不一样；收卡人的住址也是他未住过的；所留的联系电话也不相符。

　　在发现了这些问题之后，李先生马上拨通了110报警，但沙头派出所的值班警察告诉他，这类问题的原因主要是出在银行方面，是由于银行的疏忽造成的，所以他还得去找银行才行，光报警是没用的。

　　无奈之下，李先生在第二天上午致电光大银行的客服电话95595进行咨询。沟通后，光大银行的工作人员确认了李先生所反映的事情属实。得到了这一肯定答复，李先生马上要求光大银行尽快处理此事，因为，如果事情长时间拖延下去，会对他的个人信誉造成很大的影响。2009年6月初，光大银行的工作人员与李先生取得了联系，向他询问了相关问题，他也如实地告诉了对方。随后，工作人员安排他去光大银行深圳分行（深圳华强北国际科技大厦4F）去填写信息表。但由于工作原因，李先生直到7月初才到深圳分行填写了信息表。可填表之后一连过了十几天，他都没有再接到任何光大银行的电话和回复。这让他越来越不放心，因为此事多拖一天，他的名字就会在银行的“黑名单”上多出现一天。

　　但同时，对于这件事情的发生，李先生也一直感到非常莫名其妙，自己的名下怎么会突然多了张信用卡呢？这时，李先生忽然回想起在2008年7月左右，他曾应同事之邀，和同事一起来到了位于华强北的广东发展银行办理信用卡。当时他和同事都填写了相关资料，并复印了社保卡和工卡。最后他们将这些资料一起交给了同事认识的两位“熟人”办理。可此后，信用卡的事情却再没有音信了。李先生也曾询问过同事这件事情，但同事的信用卡也一直没有消息。因此李先生认为他的信用卡没有被银行批下来，再加上即使信用卡申请下来了也要自己打电话激活才可以消费，所以他便再没有理会这件事，几个月后，同事便辞职回了甘肃白银。本以为这件事就可以这么过去的时候，李先生却收到了来自光大银行的信用卡缴款书。这时，他才意识到，原来是他之前办理信用卡时填写的的资料被人盗用了。

　　在意识到问题的严重性后，他再次联系了光大银行。但在他几次三番的催促下，光大银行只是表示他们会尽量和公安机关配合，尽快为他解决此事。而此事究竟什么时候才能有结果，银行的工作人员表示他也不清楚。

　　虽然银行已经给出了会尽快处理的回复，但李先生还是感到非常不安。他说：“我之前联系光大银行的时候，银行的工作人员曾给我提出过一个建议，他建议我先将这些欠款还上，以免总是接到高柏公司的催款电话。本来我也想先将这笔钱还上，但是我这个想法遭到了同事们的一致反对。他们跟我说：‘你没花钱，干嘛要自己还钱让犯罪分子逍遥呢？’后来我一想，事情的确如此，我没有必要还清这笔莫名其妙的欠款。因为这不仅仅关系到我个人的利益与名誉问题，还有广大人民群众的利益与信任问题--不管我的证件是被人盗用还是怎样，但我所有的详细资料（虽然有些不正确）在光大银行委托的催款公司高柏公司的工作人员嘴里都能说出来，这是不是侵犯了我的个人隐私呢？是不是还有其他的用户有这样的情况呢？而且，银行在给用户办理信用卡时审核不严，直接导致了这样的情况发生，给我的日常生活添了很多麻烦。这让我感到非常生气。因此，我不仅希望银行能够尽快为我解决此事，也希望银行能就这件事给我一个明确的解释--究竟为什么银行会在没有核实清楚的情况下就发放信用卡？”

　　投诉二：光大银行信用卡无故被锁定 致使卡内12万积分无法兑换

　　近期，天津用户张先生向本站反映：他的光大银行信用卡被银行无故锁定，导致其卡内12万多积分也被锁定，无法兑换奖品。

　　张先生是个生意人，据他介绍，他的光大银行信用卡办于2008年底。自从办了信用卡之后，平日进货的时候他都使用光大银行的信用卡刷卡。但在2009年5月的时候，他发现他的信用卡突然被银行锁定了。于是，他便致电光大银行信用卡中心，询问原因。银行的工作人员告诉他，因为他刷卡次数过多，且金额数目比较大，所以银行怀疑他有恶意套现的行为，因此锁定了他的信用卡。同时卡内的12万积分也被锁定，不能兑换任何奖品。

　　对于银行给出的答复，张先生很生气，他说：“我最开始办卡的时候，信用额度只有6000元。但随着进货量的增加，我把额度改为了12000元。但是我没有想到，我刚刚改完额度，还没有使用信用卡呢，银行就把信用卡锁定了，连带着积分也不能兑换了。本来我看上了一个能用积分兑换的包含64件工具的工具箱，还有一个不错的男用剃须刀，都想用这些积分兑换的。但没想到会发生这样的事情，真是太奇怪了，我好好的刷卡消费，怎么能说我是恶意套现呢？而且我每次都是按时还款，从没有任何欠款记录。所以我对这次的事件很生气，直接就把这张信用卡注销了，卡里剩下的几元钱也不要了。原先卡里的积分也不知道银行会怎么处理。我现在希望银行能把我原先卡内的积分还给我，并给我一个为什么将我的信用卡锁定的明确解释。”

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

　　不重视用户投诉，中国光大银行漠视媒体监督

　　为了解情况，2009年8月5日，记者就用户反映的问题向“中国光大银行”总部以书面形式进行采访：

　　1、贵银行办理的信用卡业务为何会出现用户投诉的这种情况？

　　2、针对用户投诉的这种情况，贵银行有何解释？

　　3、贵银行如何保障遇到这种情况的用户的合法权益？

　　4、贵银行如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立贵银行在广大用户心目中的形象？

　　但截至记者发稿时，本刊仍未接到该银行对这些问题的任何答复。

　　据了解，中国光大银行成立于1992年8月，总部设在北京，是经国务院批复并经人民银行批准设立的金融企业。中国光大银行在全国23个省（市、自治区）45个主要经济中心城市设有30个一级分行426个营业网点，在香港设有1家代表处，从业人员1.7万人。那么，作为一家实力雄厚的全国性股份制商业银行，在面对用户的投诉时，光大银行会采取漠然置之的态度吗？本站将继续关注。

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