淘宝不同意我退款，顺风不负责任说把东西丢了，只赔偿了相应的运费

日 期 ：2009-4-20 15:21:16   来源：315热线网 www.315rx.com  【转发好友】 

14号在会员名XHP1986买了个三星手机，价值1100，本来卖家说14号可以给我发的，结果15号才发（推迟了一天），16号收到包裹1个小时左右，发现手机按键有刮花，拍照片给他们，说晚上等老板回来以后才给我回复，晚上老板给我打电话说是他们的责任，手机可以换，17号早上当着快递员的面把手机放进去，18号早上卖家叫我马上打电话给顺风追踪包裹，说收到包裹里面东西没有（没有当着快递公司的面拆包裹），却付了20块钱运费，（还没签字的包裹还没拆开的包裹为什么要付给他20元，）。当时叫我不要跟顺风的人说是他说的，就叫我说我这个包裹没有了， 让顺风索赔。那天18号后，我叫他也追踪这个包裹，但是对方一直拖拖拉拉说是我这边的问题，与他那边无关，说也在追查这件事情，但是后来我问了顺风的客服，自从18号以后就没有打过电话追踪这件事情，后来也跟他说了，不是我这边的问题，我已经把包裹寄出去了，叫他跟快递公司去协商，应该把东西给我寄出来，他就一直说是我这边的问题。说是我寄出来了，他里面东西没有，一直强调他没签字，不关他的事情，本来我是要求他把机子给我寄出来，但是他很不合作，也把这件事情完全推到我身上来，所以我要求退款，不要手机。我觉得我做了额外他的工作，就是追查快递，这本来就是他那边签收的时候跟派件员没有做好工作，我这边可以拿出凭证我手机是寄出去的。 1、他一直排斥打电话给顺风追查这个包裹，这个有很大的问题，这个件我既然是到付件，就是说这个包裹是他的东西，他有这个责任去追查这个包裹，当时跟我说是顺风派件员说1个小时以后才回来的，我要求顺风跟派件员核实，结果那个卖家跟顺风的客服说是5分钟回来的，那摆明了就是欺骗我这个买家2、他时间上推脱了两次，一次发机的时候推了一天，第二次我要当天下午就发出去的，但是他说要等到老板来了才能回复我，结果推迟到了第二天才退，如果他提供的产品没有问题，那根本就不存在退货这回事情 3、我写了授权书给顺风，到时候叫顺风如果有赔偿这件事情要与卖家联系，与我这边无关，但是当顺风打电话给卖家核实手机价格的时候，他却拿不出凭证，为什么一个卖家会拿不出这个凭证呢？综合以上点点，我觉得这件事情完全跟我没关系的，所以我强烈要求退款。 我是3月19日申请了退款，淘宝推托了一个月以后今天才跟我说，跟卖家没有关系（完全没有把我上传的凭证看完，只听了我说卖家没签字），是我这边跟顺风快递的事情，不同意我退款，你觉得这个合理吗？我觉得淘宝也太不负责任了，我说了一些卖家问题他都说是没问题的，（卖家欺骗我说顺风派件员是1个小时以后回来的，其实是5分钟就回来了，卖家给我推迟了两天时间，说我为什么要向卖家去确认这些，难道我东西寄回去是不需要卖家同意的吗？万一到时候东西寄回去了，他不承认怎么办，是吧）。当时是顺风快递公司的派件员没有让卖家签字人就走掉了，所以导致卖家没有签字，为什么让我这个消费者来承担这个责任承担这个损失呢？这本来就是卖家跟顺风之间发生了事情。我要投诉顺风和淘宝卖家，让他们把赔偿给我。不管他们哪方的责任，不应该让我这个消费者来损失这么大。顺风的人现在只赔偿给我400，这远远不够呀。淘宝人员一直站在卖家这个角度去考虑问题，我觉得对卖家有偏袒倾向。简单来说就是以下两点： 1、卖家把质量不好的东西给我寄出来（如果东西质量好也不会发生我寄回去的事情） 2、顺风的派件员没让收方签字人就走掉了（现在导致手机都不知去向） 希望315给我受害消费者一个公平的答复，我实在是没办法了，淘宝、顺风老是搪塞我，敷衍我，1100毕竟不是小数目呀，总不能让消费者现在钱也付出去了，现在手机也没了，又得不到一个合理的赔偿！谢谢了，麻烦了！

投诉编号：Rx2171

投诉人名：童女士

投诉类型：其他

网络名称：http://trade.taobao.com/refund/view_refund_detail.

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