投诉史密斯热水器 热水时间不能保证

日 期 ：2009-4-24 14:15:39   来源：315热线网 www.315rx.com  【转发好友】 

我是在2008年5月1日在北京市西坝河国美购买的史密斯热水器（型号为CEWH-50P3），从购买至今因为我家有燃气炉所以一直未使用此款热水器。在上周我第一次使用后发现此款热水器在洗澡过程中出热水的时间很短（大约10分钟左右），根本无法保证两个人正常的洗澡使用。我在2008年4月24日中午，给厂家客服人员打电话，客服人员经过数据计算，证明我此款型号的热水器热水时间一般是12分钟，无法保证使用者完成正常的洗澡过程，同时客服人员也明确表示，此款产品更加无法保证使用者冬天的正常洗澡。我向厂家客服人员反映，因为我是第一次购买电热水器，所以在购买时问过销售员，此款产品是否能保证两个人正常的洗澡使用，销售员承诺可以保证，我才购买的，如果当时销售员说我只能保证热水时间是12分钟，我可能就会买此型号容量更大一些的热水器了。厂家客服人员当即表示是在购买时的选型出现了问题，会和领导去反映此问题，让我等回复，但具体回复时间不能明确表示。因为此款产品在购买时厂家无论是在产品宣传单和说明书上都没有明确告知保证热水的时间，只有销售人员的解释，但销售人员并没有告知我厂家的计算数据，所以影响了我购买时的选择，影响了我的正常使用。我希望厂家能免费给我更换一个容量在80L到100L的热水器。

投诉编号：Rx2762

投诉人名：葛女士

投诉类型：热水器

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