投诉阿里巴巴（中国）网络技术公司 乱收费

日 期 ：2009-10-18 11:18:42   来源：315热线网 www.315rx.com  【转发好友】  【赶快评论】 

     本人系2008年注册并开通了阿里巴巴诚信通个人版会员（2008/10/18至2009/10/18），付费人民币贰仟叁佰元。至今年本公司正式注册成立，但之前所使用公司名称，以被同行使用，所以本公司名在注册时只得另起新名。由于此种原因，所涉及与阿里巴巴续费诚信通个人版到企业版的转换问题，及ID名和阿里商业网铺顶级域名修改成为与现在注册公司名称互相符合的问题。 2009年8月12日，本人打电话至阿里巴巴公司，说明问题。受理我的业务专线的是一个叫白雪的小姐。（0571-85027110-68150），她说完全可以帮我办理这样的业务。并传真一份资料过来叫我填写，然后要快递给他们公司网络支持部认证组接收。8月13日我快递了资料过去（企业复印件，身份证复印件，ID使用权个人版到企业版申请函，公司须修改之处的详细对照表格）。8月15日邮电局发信息我手机上说已经妥投。等了一星期多，白雪小姐未给我任何答复。8月23日我打电话去咨询，白雪小姐说由于他们公司最近部门搬迁，所以快递的邮件她没有看到，可能丢失。叫我网上传给她看下资料。然后我传给（企业复印件，身份证复印件，ID使用权个人版到企业版申请函，公司须修改之处的详细对照表格）。之后没有回信。8月24日我主动打电话给白雪小姐，她说要改动ID和网铺域名，续费的时候才可以一起改动。听到这样的回答我都不想再办理阿里巴巴诚信通会员了。 9月9号白雪小姐突然给我来电话，说阿里巴巴公司庆祝十周年诞辰，现在续费不仅可以修改ID及商铺域名，还可以赠送一个关键词，排名靠前。9月9号我到邮局办理阿里巴巴诚信通续费业务（企业版人民币：贰仟捌佰元），当时我办理的是工商号帐号汇款，邮电局的业务办理员说几分钟对方就可以到帐。白雪小姐说由于要改ID及商铺域名所以要一个星期的工作日。然后又要我正规的填写一份ID使用权申请函快递到阿里巴巴总公司网络支持部认证组收。我照吩咐办理，快递了ID使用申请函和一张公司须修改之处的详细对照表格过去。之后一直就没有了回信。由于需要变更ID名和旺铺域名，变更之后网铺里的资料和发布信息及公司介绍等都要全部清除，所以我公司从8月13日就一直等着办理好再发布更新，以及本人名片制作介绍公司网址一直确定不了，所以连名片都做不了，心中十分急切。 等到9月28日，我的业务还没有办理好。因为接近要国庆长假，迫不得已我又打电话给白雪小姐。她回答是我要配合好他们的工作，国庆节前有认证公司和我联系，填写表格。我的业务假前可以办理好。9月30日，有认证公司联系我填写了资料，并且认证通过。9月30日我打电话给白雪小姐，问及我的业务怎么还没有办理好？以至于我公司网铺更新不了的问题。她说你可以更新发布啊，不用等业务办理好。我说要改动ID和旺铺域名，资料建成了，到时候业务办理下来不是又是什么东西都要重做？白雪小姐居然说你要改动ID和旺铺域名啊？我不知道啊。我当时真是无言以对了！我快递过两次公司须修改之处的详细对照表格过去，由于第一次白雪小姐说阿里巴巴部门搬迁，快递邮件没有收到（后来她又找到了第一次快递给她的那份邮件），网上还传过去给她一次。等于她有是三次接处到那份表格，而且我电话联系的时候也说过好几次。哪怕她花三分钟时间也可以把内容看完，明白我们公司的意图和所需帮助。但是她没有。多咨询她几句，她确说：“你要是有什么意见可以投宿我，好象别人不给你做事情一样！”（阿里巴巴公司的投诉部门，有没有设立我都不清楚，何谈投诉呢？）基本上在办理业务过程中，贸易通和她联系都是很少回复。 10月15日我的阿里网铺从个人版转换到企业版了，但没有帮我改ID名和旺铺域名，也没有帮我更新。我打电话给白雪小姐公司电话专线，基本上是电话占线。最后我打她手机，她说他现在怀孕了，在家修产假。我的事情有人接她的手负责。 时至今天我的业务也没有办理下来，从8月13日到今天10月18日。我公司所交的阿里巴巴诚信通会员支付扣除在伍佰元以上，之后我的业务什么时候可以办理下来？完全办理好？我不知道。是什么地方出现了问题，我也不知道。说到配合阿里巴巴的工作我是很极力积极的。我相信阿里巴巴公司对待客户是有一定服务标准和准则的，但我对白雪小姐的印象是极其不尊重，注重客户，工作态度敷衍了事，服务态度恶劣，工作效率低下，经常推脱工作责任。阿里巴巴如果是多些这样的员工，是我们的不幸，也是阿里巴巴公司的残害。遇到这样的人，这样的事我真是投诉无门，论理无方。所幸互联网及网络营销是多元化的。 以上本人所描叙事件过程全部属实，无分毫片面不公歪曲事实之处。电话通话记录，贸易通聊天记录，邮政快递回票，邮政汇款回单可以为证。望相关部门可以帮我排忧解难，阿里巴巴可以出面处理，以正视听！谢谢！