投诉夏新手机 保修期内不保修

日 期 ：2010-5-10 13:12:42   来源：315热线网 www.315rx.com  【转发好友】  【赶快评论】 

     本人于2010年4月4日在北斗手机网西单体验店999元购买夏新E860手机一部购机发票等相关票据完整。但是手机使用一周后就出现信号不稳定问题，两周后甚至无信号的时间超过有信号的时间，直至5月2日全天无信号。 公主坟华愗大厦夏新客服（北京凌安信通讯技术服务有限公司）告诉我，手机无信号是受潮引起的，且不在保修范围，需要更换配件维修，费用是175元（客服说配件标准是根据手机出厂价5000多元来定的）。本人在使用过程中一直很注意防水问题，确信没有进水的可能，觉得这完全是客服一面之辞。但无奈的是，争辩无果，处于弱势地位的我为了能继续使用，只有被迫接受自费维修。 维修后当晚，我就发现了修后的手机不能正常接打电话，且无法挂断拨出的电话，另外产生了新的故障，明显的是：无法和连接电脑USB，显示“该设备无法识别”，“天行者灵图”无法搜索到卫星。而在维修之前这些问题都是不存在的。第二天我把问题反馈给了夏新客服。 5月8日，夏新客服重新给我检测了手机，但是没有解决问题，倒是告诉我USB连接问题和“天行者灵图”无法搜索到卫星问题是设备出了故障，但无法说清故障原因，客服声称，如果要解决上述问题，需要用户付费150元更换配件。当时，我就拒绝了客服的霸王条件。 在测试手机拨打依然出现死机情况后，客服表示手机拨打电话、死机问题会继续替我解决。当天，客服留下我的手机维修，说会电话通知我。 5月9日，我再次到公主坟夏新客服中心，客服却告诉我手机没修好，需要申请配件，要我等电话且没有期限，时间也许是十几天，也许更长，需要慢慢等，且不提供备用机。之前竟不通知我，也没有任何合理的解释，态度还相当恶劣！