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1、如何投诉
（1）登陆315热线网（http://www.315rx.com），点击在首页左上角的“我要投诉”按钮。
（2）如果您还没有注册或登陆，系统将引导您到会员注册（为什么要注册成为会员才能投诉？）或登陆页面，注册或登陆成功后，系统将引导您到“我要投诉”的页面。
（3）如果您是第一次投诉，请如实填写真实的个人资料，例如姓名，电子邮件，电话，地址，身份证，文化程度等，以便我们快速联系，并且作为核实投诉真实性和合法性的依据；315热线网不会泄漏您的个人资料。
（4）填写完个人资料后，进入投诉描述页面，请完整填写各项内容，内容必须客观公正真实。如果有相关的证照，请用传真或网页上传的方式发送给我们。
（5）提交投诉后，请您必须下载315维权卡，并使用注册时的电子邮件将315维权卡发送到tscard@315rx.com。
（6）投诉完毕后，请留意查看您的电子邮件，我们在受理投诉和完成处理时都会将相关信息发送到您的信箱。
（7）投诉受理完毕，请进行投诉反馈，并到投诉页面对处理结果进行打分评价。

2、邮箱地址的重要性
　　电子邮件是投诉处理专员与您联系的最重要的途径和方法，在投诉受理后，您将收到一封受理的邮件，内容包括受理人，联系方法，投诉编号等重要信息（如下图一）； 在投诉处理处理完毕后，您也将收到一封通知邮件，内容包括投诉处理结果，处理时间，注意事项等（如下图二）。
另外，邮箱地址也是您取回密码最方便和快捷的途径。
　　因此，请您在注册和投诉时必须填写真实的，而且是常用的电子邮箱。

图一 图二
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3、为什么要注册成为会员才能投诉？
　　 我们严肃认真对待所有的投诉，为了保证投诉信息的真实性和合法性，我们要求您注册个人会员，并提供相关的真实资料和联系方式。除此之外，成为个人会员还可享有5大好处：
　　 1，只需登陆一次，即可畅通无阻——投诉中心，论坛，客服，人人都是维权专家等等，315热线网任你尽情遨游。
　　 2，第一时间了解投诉的处理情况，与跟进的工作人员零距离接触。
　　 3，定时收到相关维权资讯和法律知识，把握最新动态，了解行业大事， 让你从“外行”到“内行”，从“内行”到“专家”。
　　 4，一次注册，便可以在315热线网拥有一个和谐漂亮的网上家园。
　　 5，加入会员，实时查看自己发表的投诉、已经处理的投诉、正在处理的投诉、评论，以及论坛贴子。
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4、投诉注意事项
　　(1)315热线网仅受理由《中华人民共和国消费者权益保护法》调整的消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务（包括农民购买、使用直接用于生产的生产资料）时所发生的消费投诉。
　　 (2)为使您所求助的问题能够迅速得到解决，请您在投诉时务必详细填写真实有效的身份资料和联系方式。同时，您应当保证所投诉内容与客观事实一致，不得捏造和歪曲事实，故意损害他人声誉或进行恶意诽谤，否则所造成的一切法律后果都将由您本人承担。
　　(3)允许315热线网的工作人员根据需要使用您的叙述。
　　(4)您也许会收到来自我们电话或邮件形式的询问，请务必配合，给予回复。
　　(5)315热线网的工作人员会尽快、全力处理您的求助，但我们也希望您能理解我们的工作权限，如处理结果不能达到您的期望，请您及时向我们反馈或向执法部门反映投诉。
　　(6)投诉资料一经提交并刊登，投诉人无权要求撤消或者修改，因此，请您填写时务必慎重审核。
　　(7)如您有其它疑问，请与315热线网的工作人员联系，E-mail:
　　附：
　　a.投诉资料一经提交并刊登，投诉人无权要求撤消或者修改，因此，请您填写时务必慎重审核。
　　b.因本站并非执法部门，受理范围有限，关于社会治安的问题，请及时找公安部门或相关执法部门投诉解决。
　　
5、如何下载维权卡？
　　1、投诉完毕后直接点击“维权卡下载”连接
　　 2、登录后，在会员中心里点击“我的投诉”，再点击任一投诉，在投诉阅读页面里点击“维权卡”链接即可下载。
6、投诉后如何反馈结果
　　1、点击315热线网首页的“投诉反馈”图标

　　2、向本站发邮件，邮箱地址：

7、如何在315热线网查找投诉
　　(1)首页最右边搜索条的空白框输入关键字，如“******”。(******代表企业名称,若要查询投诉人姓名，请在输入框中输入)
　　 (2)选择在哪一栏目中查找，如“投诉中心”；
　　(3)点击“搜索”
　　(4)系统将列出所有标题含有“******”的投诉帖。
8、如何在搜索引擎查找投诉
　　(1)登陆www.google.com,www.baidu.com
　　(2)在搜索引擎中输入“企业名称＋投诉”、“投诉＋企业名称”等关键字，如“投诉北大青鸟”。
　　(3)点击“搜索”
　　(4)系统将列出所有标题含有“投诉北大青鸟”的投诉帖。

9、如何注册成为用户
　　(1)登陆www.315rx.com，在首页点击“会员注册”。
　　(2)点击“同意协议”
　　(3)填写注册内容：
10、注册成为用户的好处
　　（1），只需登录一次，即可畅通无阻——投诉中心，论坛，客服，人人都是维权专家等等，315热线任你尽情遨游。
　　 （2），第一时间了解投诉的处理情况，与跟进的工作人员零距离接触。
　　（3），定时收到相关维权资讯和法律知识，把握最新动态，了解行业大事， 让你从“外行”到“内行”，从“内行”到“专家”。
　　（4），一次注册，便可以在315热线网拥有一个和谐漂亮的网上家园。
　　 （5），加入会员，实时查看自己发表的投诉、已经处理的投诉、正在处理的投诉、评论，以及论坛贴子。
11、如何修改用户信息
　　(1)登陆www.315rx.com，在首页点击“会员登录”。
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　　(3)登陆用户后台，选择“个人资料”，“修改密码”进行修改