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如何投诉
邮箱地址的重要性
注册成为会员才能投诉
投诉注意事项
如何下载维权卡
投诉后如何反馈结果
如何查找投诉
如何在搜索引擎查找投诉
如何注册成为用户
注册成为用户的好处
如何修改用户信息
1、如何投诉
(1)登陆315热线网(http://www.315rx.com),点击在首页左上角的“我要投诉”按钮。
(2)如果您还没有注册或登陆,系统将引导您到会员注册(为什么要注册成为会员才能投诉?)或登陆页面,注册或登陆成功后,系统将引导您到“我要投诉”的页面。
(3)如果您是第一次投诉,请如实填写真实的个人资料,例如姓名,电子邮件,电话,地址,身份证,文化程度等,以便我们快速联系,并且作为核实投诉真实性和合法性的依据;315热线网不会泄漏您的个人资料。
(4)填写完个人资料后,进入投诉描述页面,请完整填写各项内容,内容必须客观公正真实。如果有相关的证照,请用传真或网页上传的方式发送给我们。
(5)提交投诉后,请您必须下载315维权卡,并使用注册时的电子邮件将315维权卡发送到tscard@315rx.com。
(6)投诉完毕后,请留意查看您的电子邮件,我们在受理投诉和完成处理时都会将相关信息发送到您的信箱。
(7)投诉受理完毕,请进行投诉反馈,并到投诉页面对处理结果进行打分评价。


2、邮箱地址的重要性
   电子邮件是投诉处理专员与您联系的最重要的途径和方法,在投诉受理后,您将收到一封受理的邮件,内容包括受理人,联系方法,投诉编号等重要信息(如下图一); 在投诉处理处理完毕后,您也将收到一封通知邮件,内容包括投诉处理结果,处理时间,注意事项等(如下图二)。
另外,邮箱地址也是您取回密码最方便和快捷的途径。
  因此,请您在注册和投诉时必须填写真实的,而且是常用的电子邮箱。

图一 图二
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3、为什么要注册成为会员才能投诉?
   我们严肃认真对待所有的投诉,为了保证投诉信息的真实性和合法性,我们要求您注册个人会员,并提供相关的真实资料和联系方式。除此之外,成为个人会员还可享有5大好处:
   1,只需登陆一次,即可畅通无阻——投诉中心,论坛,客服,人人都是维权专家等等,315热线网任你尽情遨游。
   2,第一时间了解投诉的处理情况,与跟进的工作人员零距离接触。
   3,定时收到相关维权资讯和法律知识,把握最新动态,了解行业大事, 让你从“外行”到“内行”,从“内行”到“专家”。
   4,一次注册,便可以在315热线网拥有一个和谐漂亮的网上家园。
   5,加入会员,实时查看自己发表的投诉、已经处理的投诉、正在处理的投诉、评论,以及论坛贴子。
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4、投诉注意事项
  (1)315热线网仅受理由《中华人民共和国消费者权益保护法》调整的消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务(包括农民购买、使用直接用于生产的生产资料)时所发生的消费投诉。
   (2)为使您所求助的问题能够迅速得到解决,请您在投诉时务必详细填写真实有效的身份资料和联系方式。同时,您应当保证所投诉内容与客观事实一致,不得捏造和歪曲事实,故意损害他人声誉或进行恶意诽谤,否则所造成的一切法律后果都将由您本人承担。
  (3)允许315热线网的工作人员根据需要使用您的叙述。
  (4)您也许会收到来自我们电话或邮件形式的询问,请务必配合,给予回复。
  (5)315热线网的工作人员会尽快、全力处理您的求助,但我们也希望您能理解我们的工作权限,如处理结果不能达到您的期望,请您及时向我们反馈或向执法部门反映投诉。
  (6)投诉资料一经提交并刊登,投诉人无权要求撤消或者修改,因此,请您填写时务必慎重审核。
  (7)如您有其它疑问,请与315热线网的工作人员联系,E-mail:tousu@315rx.com
  附:
  a.投诉资料一经提交并刊登,投诉人无权要求撤消或者修改,因此,请您填写时务必慎重审核。
  b.因本站并非执法部门,受理范围有限,关于社会治安的问题,请及时找公安部门或相关执法部门投诉解决。
  
5、如何下载维权卡?
  1、投诉完毕后直接点击“维权卡下载”连接
   2、登录后,在会员中心里点击“我的投诉”,再点击任一投诉,在投诉阅读页面里点击“维权卡”链接即可下载。

6、投诉后如何反馈结果
  1、点击315热线网首页的“投诉反馈”图标

  2、向本站发邮件,邮箱地址:


7、如何在315热线网查找投诉
  (1)首页最右边搜索条的空白框输入关键字,如“******”。(******代表企业名称,若要查询投诉人姓名,请在输入框中输入)
   (2)选择在哪一栏目中查找,如“投诉中心”;
  (3)点击“搜索”
  (4)系统将列出所有标题含有“******”的投诉帖。

8、如何在搜索引擎查找投诉
  (1)
登陆www.google.com,www.baidu.com
   (2)在搜索引擎中输入“企业名称+投诉”、“投诉+企业名称”等关键字,如“投诉北大青鸟”。
  (3)点击“搜索”
  (4)系统将列出所有标题含有“投诉北大青鸟”的投诉帖。


9、如何注册成为用户
  (1)
登陆www.315rx.com,在首页点击“会员注册”。
  (2)点击“同意协议”
  (3)填写注册内容:

10、注册成为用户的好处
  (1),只需登录一次,即可畅通无阻——投诉中心,论坛,客服,人人都是维权专家等等,315热线任你尽情遨游。
   (2),第一时间了解投诉的处理情况,与跟进的工作人员零距离接触。
  (3),定时收到相关维权资讯和法律知识,把握最新动态,了解行业大事, 让你从“外行”到“内行”,从“内行”到“专家”。
  (4),一次注册,便可以在315热线网拥有一个和谐漂亮的网上家园。
   (5),加入会员,实时查看自己发表的投诉、已经处理的投诉、正在处理的投诉、评论,以及论坛贴子。

11、如何修改用户信息
  (1)
登陆www.315rx.com,在首页点击“会员登录”。
  (2)输入用户名和密码,点击“登录铵钮”
  (3)登陆用户后台,选择“个人资料”,“修改密码”进行修改
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