消费者投诉：北京“世纪伯乐”收费涉嫌欺诈、强行扣押证件

http://www.315rx.com   发表于：2010-7-16  来源：315热线网

　　315热线网消息：近日，本站接到云南省丽江市李女士的投诉：２００９年５月２７日，她与北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司签订了办理去马来西亚留学的协议书。这家中介机构在收取了李女士的第一期中介费４０００元及其他费用３０００元后，又额外要求李女士支付境外服务费４０００元，在遭到李女士拒绝后，就不再为其办理相关的留学手续，并且还扣押其证件不予交还。

　　李女士称，２００９年５月２７日，她与北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司签订一份《出国留学服务协议书》，协议书中约定，由该中介机构为李女士提供申请学校及签证的咨询与申请服务，全部服务费用为８０００元，分两次支付。在李女士支付了第一期费用后，该中介机构开始进行相关的留学申请，期间，世纪伯乐公司还以交纳大学注册费等名义，要求李女士支付了协议规定之外的３０００元费用。之后世纪伯乐通知李女士，一切手续都办好了，要李女士交纳剩下的第二期中介费４０００元，同时还要求李女士必须交纳一种“境外服务费”，为４０００元。

　　而据李女士了解，一般来说，境外服务包括的内容不外乎是接机、安排最初的交通住宿或提供咨询、对居住地环境和风俗习惯的介绍等，还有就是可能会有一些当地语言的培训，一般是在母语为非英语的国家。有条件提供境外服务的中介并不多，多数的境外服务都是依赖于国外的学校，但实际上，国外的学校除在教学方面有一些必要的服务外，并没有像中国学生想像的可在生活方面提供保姆式的服务。校方所提供的一些必要服务或咨询，大部分都是免费的。

　　李女士认为，世纪伯乐公司与自己签订的服务协议书中，并没有规定必须交纳境外服务费，这完全是该中介机构的额外要求。而且，即使要交，留学中介机构也应该出示详细明确的服务条款，表明都包括哪些境外服务的内容。但北京伯乐留学咨询有限公司办理完相关留学申请手续后，却强制要求李女士必须交境外服务费，否则就不给其申请好的留学相关手续。

　　李女士表示，自己本来就有选择是否要这种境外服务的自主权，世纪伯乐公司却强收服务费，实在令人忍无可忍，于是李女士拒绝交付境外服务费用，并想退出这家中介公司的服务。但是想让留学中介机构把吃进去的钱再吐出来，是完全不可能的。最后李女士放弃了索要已交纳费用的要求，只要求对方把相关证件归还本人，但是北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司居然将李女士的证件扣押，不予返还，并且提出让李女士签一份结案申请表，表明是李女士自愿放弃办理留学手续，否则不退还其证件。

　　李女士认为，北京世纪伯乐留学服务有限公司强制额外收费导致自己没能成功留学，又以扣押证件的方式强迫自己签订自愿放弃办理留学的申请表，分明是要摆脱自身的违约责任。对此，她要求北京世纪伯乐留学服务有限公司给出一个合理的说法，并希望国家有关部门和媒体对该公司的行为给予曝光与查处。

　　为了解具体情况，本站多次联系北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司，该公司只说李女士的投诉与事实不符，却一直没有提供任何相关证据进行证明。

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